Le médiateur est une personnalité indépendante chargée de trouver des solutions aux problèmes entre des particuliers ou entre ses administrés et l’administration. Le médiateur a pour fonction de faciliter le dialogue.
Le médiateur est indépendant de toute autorité hiérarchique, de tutelle ou économique, impartial et neutre, garantissant discrétion et confidentialité sur tous les échanges qui ont lieu lors des entretiens et les réunions qu’il est amené à conduire ou réguler. Ce professionnel doit, outre une expérience professionnelle dans le domaine de la résolution des conflits, avoir reçu une formation garantissant aux parties qu’il sait mettre en œuvre les moyens effectifs pour proposer et maintenir la qualité du cadre de la médiation. Il est neutre quant aux décisions prises par les parties pour résoudre leurs différends.